Politica di Rimborso e Resi
La presente politica illustra le modalità con cui tovagliashop.com gestisce le richieste di reso e rimborso relative ai prodotti acquistati online. L’obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto trasparente e conforme alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge, entro il termine stabilito dalla normativa vigente a decorrere dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
Per esercitare tale diritto, il consumatore è tenuto a informare tovagliashop.com della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando la funzione digitale di recesso disponibile sul sito oppure attraverso qualsiasi altra comunicazione inequivocabile.
Procedura di Reso
Una volta comunicata la volontà di recedere, il consumatore è tenuto a restituire i prodotti senza indebiti ritardi, secondo le modalità indicate nella conferma di ricezione della richiesta di reso. I beni devono essere restituiti integri, completi di tutti gli accessori e degli imballaggi originali, in condizioni che ne consentano la rivendita.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Si raccomanda pertanto di maneggiare i prodotti con la medesima cura con cui si esaminerebbe un articolo esposto in un punto vendita fisico.
Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Alcune categorie di prodotti sono escluse dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente. In particolare, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. I prodotti realizzati su ordinazione, con dimensioni, colori o finiture specificamente richiesti dal cliente, rientrano in tale categoria e non possono pertanto essere oggetto di recesso, salvo difetti di conformità.
Rimborso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato e il reso è stato ricevuto e verificato, tovagliashop.com procede al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti per il prodotto, secondo i tempi e le modalità previsti dalla legge. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal sistema di pagamento utilizzato e non sono imputabili a tovagliashop.com.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti acquistati su tovagliashop.com beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetti di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, in alternativa, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Per usufruire della garanzia, il consumatore deve comunicare l’esistenza del difetto, descrivendo le caratteristiche del problema riscontrato.
Assistenza e Comunicazioni
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o garanzia, gli utenti sono invitati a utilizzare gli appositi strumenti di contatto disponibili sul sito tovagliashop.com. Ogni comunicazione verrà gestita nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e tutela del consumatore.
La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il sito tovagliashop.com.